Dicas e Entrevistas

30 de abril de 2021

Melhore Processos com um Fluxograma

Confira neste material: o que é, para que usar e como criar um fluxograma.

1 . O QUE É UM FLUXOGRAMA

Também chamado de mapa de processo, um fluxograma é um diagrama das etapas separadas de um processo em ordem sequencial. É uma ferramenta que pode ser adaptada para uma grande variedade de propósitos e pode ser usada para descrever vários processos, tais como um processo de fabricação, um processo administrativo, de serviço, ou um projeto. É uma ferramenta comum de análise de processos e uma das sete ferramentas básicas do controle de qualidade.

Os elementos que podem ser incluídos em um fluxograma são uma sequência de ações, materiais ou serviços que entram ou saem do processo (entradas e saídas), decisões que devem ser tomadas, pessoas, tempo e métricas envolvidas em cada etapa do processo.

2. PARA QUE USAR UM FLUXOGRAMA

  • Para estudar um processo de melhoria
  • Para comunicar a outros como um processo é feito
  • Quando é necessária melhor comunicação entre pessoas envolvidas com o mesmo processo
  • Para documentar um processo
  • Ao planejar um projeto

3. COMO CRIAR UM FLUXOGRAMA

Materiais necessários: Bloco de notas ou Post-its, um grande pedaço de flipchart ou cartolina, e canetas marca texto.

  • Definir o processo a ser diagramado. Escreva o título na parte superior do flipchart ou cartolina.
  • Conversar e decidir sobre os limites de seu processo: Onde ou quando o processo começa? Onde ou quando o processo termina? Discuta e decida sobre o nível de detalhe a ser incluído no diagrama.
  • Faça um brainstorming das atividades que acontecem. Escreva cada uma delas em um bloco de notas ou em um post-it.
  • Organize as atividades em sequência adequada.
  • Quando todas as atividades estiverem incluídas e todos concordarem que a sequência está correta, desenhe setas para mostrar o fluxo do processo.
  • Reveja o fluxograma com outros envolvidos no processo para ver se eles concordam que o processo está desenhado adequadamente.

4. CONSIDERAÇÕES SOBRE O FLUXOGRAMA

Não se preocupe em desenhar o fluxograma da maneira “correta”. O caminho certo é o caminho que ajuda os envolvidos a entender o processo. Dessa forma, um dos pontos principais é envolver no processo de fluxograma todas as pessoas-chave envolvidas com o projeto. Isto inclui fornecedores, clientes e supervisores. Envolvê-los nas sessões de criação de fluxograma, solicitando feedback e sugestões de melhoria certamente irá ser relevante para o sucesso final do projeto.